Как увеличить количество подписчиков в Instagram: 4 подсказки для эффективного SMM

Исследование компании CX Lab, проведенное в 2015 году, показало: 45 % клиентов, которые получают ответ на вопрос или реплику в соцсетях, лояльнее относятся к бренду, 38 % оставляют хвалебные отзывы, 34 % рекомендуют компанию знакомым. На какую социальную сеть сделать ставку, чтобы заинтересовать максимум потенциальных покупателей, и как увеличить количество подписчиков, вовлеченных в общение с брендом.

Последние два года среди компаний и потребителей набирает популярность Instagram. По отчету агентства TrackMaven, в 2015 году с этой соцсетью работали 50 % брендов в мире. Интернет-маркетологи прогнозируют: до 2020 года к аудитории Instagram добавится 26,9 млн человек — в два раза больше, чем в других социальных сетях. Если компания ставит задачу повысить узнаваемость у потребителей, Instagram — перспективный инструмент лидогенерации. Как эффективно работать с пользователями соцсети? В статье — четыре подсказки.

• Как увеличить охват аудитории в соцсети: 7 проверенных инструментов

Как чистка базы увеличивает число подписчиков

Проблема. Считается, что главный параметр KPI при работе в соцсетях — число подписчиков. Поэтому маркетологи стараются привлечь в аккаунт бренда максимум пользователей. Для этого публикуют посты типа «Подпишись на страницу и участвуй в розыгрыше». В этом случае к группе присоединяются люди, которые «клюют» на подарок, но не интересуются брендом, не читают посты и не ставят «лайки». Работать с такими пользователями бесполезно.

Подсказка. Обращайте внимание не на число подписчиков, а на лояльность и активность аудитории. Если в вашей группе в соцсети 30 тыс. участников, но пост получает три «лайка» и один комментарий — компания пользователей не интересует. Лучше взаимодействовать с 5 тыс. человек, которые продвигают бренд.

Изучайте страницы пользователей, которые хотят подписаться. Видите профиль без фотографии, личных данных и постов на «стене» — перед вами фейковый аккаунт. Если количество подписчиковов увеличивало SMM-агентство, проверяйте активность аудитории. В этом помогут специальные сервисы. Так, приложение InstaFollow анализирует поведение пользователей в Instagram и составляет список аккаунтов, которые долгое время не реагировали на публикации компании.

Опыт компании. Результаты работы в Instagram были слабыми. Проанализировали профили пользователей и выяснили: «молчаливые» не заходят в соцсеть, не выкладывают фото и пр. Поняли, что это боты. С помощью специального сервиса почистили базу и оставили «живых» подписчиков. Таких сервисов много, вы найдете их по поисковому запросу. После этого публикации компании стали получать больше откликов.

• 7 фраз, по которым вы сразу распознаете манипулятора

Какой пост заинтересует втрое больше подписчиков, чем у конкурентов

Проблема. Маркетологи полагают: чтобы привлечь пользователей, стоит ежедневно выкладывать три-пять постов о скидках и акциях. Это ошибка. Потребители не воспринимают прямую рекламу в соцсетях, поэтому игнорируют такие публикации.

Подсказка. Аудитория ждет полезного авторского контента. Компания здесь выступает как ньюсмейкер, который предоставляет нужную и интересную информацию. Пост с заголовком «10 правил, как выбрать материал для строительства дома» вызовет больше интереса, чем сообщение о скидке на товары.

Опыт компании. В начале работы с Instagram публиковали посты, типичные для 80 % брендов: выкладывали обычные фотографии одежды и объявляли о скидках. Важные для покупателей нюансы упускали, советов не давали. Когда углубились в работу с этой соцсетью, изменили подачу материала.

Потребители ценят, когда компания предлагает дополняющие друг друга товары или объясняет, как пользоваться продуктами (услугами). Поэтому стали размещать фотографии комплектов с аксессуарами. К картинке добавляли комментарий от компании: почему создали такой образ, почему он актуален в этом сезоне.

Прежде, выкладывая фото товара, писали: «У нас сегодня акция — скидка 15 % на пуховики». Типовые посты не привлекали потребителей. Вместо этого сообщаем: «Мы выпустили новую коллекцию пуховиков с особенностью — поменяли в них утеплитель. Они стали легче, тоньше, и при этом в них очень удобно. Эта модель отлично подходит для прогулки всей семьей, а в этой уместно прийти в офис или на переговоры». Такие посты набирают больше «лайков», чем публикации старого формата, и увеличивают количество новых подписчиков.

• Как продвигаться в социальных сетях, чтобы привлечь 38 миллионов посетителей

Как красиво оформить пост, чтобы привлечь внимание подписчиков

Проблема. Компании оформляют посты в соцсетях некрасиво и непродуманно. Публикуют на странице контент разного типа и с разным дизайном. В одном посте бьет по глазам красный цвет, в другом нагромождены фотографии, в третьем размещен длинный текст, который никто не дочитает до конца. Это некорректно. Пользователям нравится, когда компания заботится о единой подаче и оформлении.

Подсказка. Создавайте собственный стиль для материалов компании в соцсети. Используйте единое визуальное решение, необычный слог, интонацию постов и пр. Например, российская компания «Кубаньжелдормаш» прославилась нестандартными постами в социальных медиа. Завод сделал ставку на грубоватое, юмористичное описание деталей работы промышленного предприятия, не стесняясь вставлять крепкое словцо. В результате за полтора года количество подписчиков выросло с 500 до 44 тыс. человек.

Опыт компании. Мы красиво оформляем посты в Instagram в виде фотокарточек, чаще на белом или нейтральном фоне. На фото оставляем побольше свободного пространства. Если выбираем яркую цветовую гамму, делаем упор на один преобладающий цвет. За счет этого посты в Instagram стали более стильными и узнаваемыми. В результате среднее количество «лайков» выросло втрое, пользователи положительно комментируют публикации.

Какие опции могут заинтересовать подписчиков

Проблема. Многие компании ошибочно считают: соцсети нужны для роста продаж. Однако социальные сети — это площадка для контактов с брендом. Если слабо работать с подписчиками, через месяц они забудут о вас и перейдут к более активному конкуренту. По данным CX Lab за 2015 год, 29 % клиентов, которые не получили в соцсетях ответа на вопрос или реакции на жалобу, писали новые претензии, а 23 % переставали покупать. Чтобы как увеличить количество подписчиков, так и привязать пользователей к бренду, облегчите для них общение с компанией.

Подсказка. Обеспечьте оперативную связь. Если потребители почувствуют, что компания готова общаться и помогать, это повысит их лояльность и повлияет на решение о покупке.

В Facebook, «ВКонтакте» и других соцсетях пользователи пишут бренду сообщения. В Instagram с 2016 года компании могут разместить кнопку «Связаться», чтобы подписчики оставили обращение или позвонили. Услуга бесплатна для бизнес-аккаунтов.

Опыт компании. Мы установили кнопку «Связаться» весной 2016 года. Пользователи все чаще звонят в компанию, не выходя из соцсети: узнают адрес ближайшего магазина, наличие моделей, цены и пр. Пока компания принимает в среднем 40–50 звонков в день. Показатель невысокий, ведь на группу в Instagram подписано 6,4 тыс. человек. Но интерес подписчиков к новому инструменту растет. Кроме того, пользователи знают, что в любой момент могут связаться с компанией. Это усиливает лояльность к бренду. По прогнозам экспертов агентства eMarketer, в будущем с помощью такой кнопки компании смогут принимать заказы на товары и услуги.

• Качественные рассылки в стиле Instagram повышают открываемость писем и конверсию в покупки

Как добавить кнопку «Связаться» в Instagram: три простых шага

Заведите страницу компании в Facebook. Это понадобится для регистрации в Instagram. Если уже работаете с этой сетью, проверьте, правильно ли написаны название и адрес компании, вид деятельности. Укажите телефон, который будет отображаться в Instagram. Чтобы отслеживать, сколько подписчиков звонит из Instagram, стоит приобрести новый номер телефона.

Зарегистрируйтесь в США. Пока кнопка «Связаться» доступна для американских компаний. Понадобится сменить IP-адрес. Для этого скачайте на смартфон приложение, которое устанавливает VPN. Это защищенная сеть внутри интернета, которая может объединять несколько компьютерных устройств. В приложении выберите регион США. Вверху экрана, где обычно отображаются время и название оператора сотовой связи, увидите значок VPN.

Настройте аккаунт в Instagram. Зайдите со смартфона на страницу компании в Instagram, откройте меню «Настройки» и выберите пункт «Переключиться на профиль компании». На экране увидите уведомление: Instagram for Business. Соцсеть предложит привязать аккаунт к странице компании в Facebook. После того как вы дадите согласие, Instagram импортирует из Facebook номер телефона, адрес и e-mail. Кнопка «Связаться» автоматически появится на странице компании в Instagram.

По материалам автора статьи.